- 10月 14 週四 201000:22
K線戰法
- 9月 29 週三 201001:16
一千名營業員指出四大投資心魔
作為「理智」的對立面，「情緒」經常扮演隱形顧問角色，給我們出餿主意。《今周刊》對全台一千名以上營業員發出問卷，找出哪些是我們應該要小心應付的「情緒」，讓投資者少犯錯，提高贏的機率。
- 9月 29 週三 201001:10
他，31歲賺到5億元，破產三次，大起大落
國際資產管理公司－ANC Capital大中華區執行長柯建維，是台股市場中具傳奇性的人物，曾以5萬元起家，在股市三年獲利2,000萬元；但也曾經破產三次，再用三年時間，從負債3,000萬元，在股市賺到5億元的資產。
立志要當鉅富
55年次的柯建維，來自一個不算富有的家庭，小時候一家五口，連同父母、一個妹妹與弟弟，擠在約九坪大的房子。也因為成長環境如此，柯建維說：「我從小就立志要變成有錢人，不僅僅是『富翁』、而是『巨富』。」
民國75年，柯建維還在政大會計系就讀時，台股剛剛突破千點、熱潮已在醞釀，政大教授鄭丁旺的「會計是找出過去的錯誤，投資是尋求未來的機會」一句話，讓柯建維找到了他的未來，就是股市。
學生時期的柯建維，最初是以5萬元的資金投入股市，由於操作得宜，配合經濟大環境的成長蓬勃，民國75年至78間，台股多頭走勢起飛，加權指數從千點上漲至逼近萬點，短短三年的時間，讓柯建維在股市中獲利超過2,000萬元。
大學畢業後，他進入安侯協和會計師事務所工作，其間躬逢國泰信託合併第一信託、誠洲合併德記洋行等案子，開啟了他對資本市場的另一層認識，也激起他創業及進軍國際金融市場的想法。
未料和朋友合夥的公司經營不善，28歲時，柯建維因連帶擔保，轉眼間賠光積蓄，還負債近3,000萬元；更讓柯建維一直滿懷歉疚的是，父親為了幫忙還債，竟把辛苦一輩子買來的房子忍痛賣掉。
隨後兩年多時間，他憑藉著幫朋友操作股票的獲利分紅，不但把債務還清，更把握85年、86年的多頭行情，讓自己的資產擴增至5億元，當時柯建維只有31歲。
86年，他把從股市賺來的錢，拿去投資澎湖的房地產，並赴泰國、菲律賓等東南亞國家投資。86年下半年時，正值亞洲金融風暴爆發，柯建維投資連帶失利，這次更從坐擁5億元的身價，變成負債3億元，從天堂摔到地獄。
民國88年，他決定重新開始，考進ANC機構任職，讓他見識到了大型國際避險資金（Hedge Fund）的多空靈活操作，柯建維也一路從研究員升至大中華區執行長。
柯建維曾當選全國優秀青年，23歲時獲總統召見、30歲時當選中國民國傑出企業家，32歲卻因投資遭遇亞洲金融風暴波及，幾乎一文不名、銀行戶頭不到1,000元。歷經多次的重大起落，他的人生在股海浮沈，頗富傳奇。
嚴格執行停損
回顧過往豐富的操作經驗，柯建維最想送給股市投資人的建議是：「獲利宜分批、停損應乾脆。」決策正確時，不必急於全部出場，應有賺一整波段的雄心；一旦方向錯誤，也應有壯土斷腕的決心，將損失降至最低，千萬不可向下攤平、越攤越平。
柯建維說，股市分析預測必有盲點，不可能永遠準確，唯有觀念與策略正確，控制貪念，嚴格執行停損，才能賺多賠少、賺大賠小，成為股市中長久的贏家。
- 3月 26 週五 201021:28
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- 10月 03 週六 200900:07
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一.綠角財經筆記
- 3月 17 週一 200818:17
服務業之父----嚴長壽下篇
【產業佈局】
「英雄造時勢」的時代
現在不一樣了，現在是一個「英雄造時勢」的時代。在這樣高度競爭
的環境，所有的企業都在縮減、裁員、效率化，而企業吸收資訊的學習
方式又是那麼寬廣、多樣，一個年輕人要靠自己摸索學習，已經不容易
成功了。現在必須要靠很多有經驗的人，無論是學校老師或者社會人
士，幫你整理出所有學習的內容，才有可能創造出學習的捷徑。在這個
環境下，「讀書」絕對是最快的學習捷徑。
後來，我已經在美國運通主管許多業務，當時美國運通在台灣的業績
已經有四五年都沒有突破，主要是因為他們沿用美國的那一套做法，比
台灣市場所能接受的程度早了太多。我在公司接受了四五年的訓練，又
是本土出身，所以瞭解問題所在，於是向公司提出建議，認為應該做一
些大幅度的改變。那時候我的老外主管還很猶豫，我就威脅他說：「你
不讓我這樣做，我就要辭職了！」他深怕我離開，就答應了我的提議。
沒想到那些做法真的讓公司轉虧為盈，美國總公司就把我的老外主管調
走，讓我接他的位置，成為美國運通有史以來第一個亞洲本地出身的總
經理，那時候我才二十八歲。
預測十三個月
當時整個公司只有二十幾個人，我這麼年輕就當上總經理，最大的意
義既不是升遷到哪個位子、也不是待遇有多好，而是我有機會到世界各
地去開會、必須對總公司提出許多計畫，美國運通對主管的要求是「遠
見」，他不要你去操心下一個月的營運，他要你思考的是十三個月到五
年以內會發生什麼事、你又有哪些因應計畫。當時有一個「預測十三個
月」的要求：假使現在是五月，你必須預測明年六月的業務。這樣的訓
練使主管在面對變化的時候，不會手足無措，這才是我真正獲得的機會
和歷練。我後來在面對事情的時候，不會只看眼前，而會看得更寬、更
廣，就是在這段時間學到的。
在美國運通的八年半，是我學習的過程；到了亞都飯店之後，則讓我
有了實現理念的機會。亞都飯店當年是美國運通的房東，那時候台灣還
沒有很多旅館，亞都的董事長想建旅館，就來請教我。我看了他建飯店
的計畫，覺得不大好，就建議他找國際的管理人才。沒想到當時政府鼓
勵興建旅館，有十幾家飯店同時都在興建，許多國際管理人才看了亞都
的地點和環境，都覺得比不上別人，就回絕了他的邀請。發生這種狀
況，我也很過意不去，因為當初是我建議他找人的。於是幾乎在他半強
迫的情況下，答應過去幫忙管理這個旅館。
沒想到我這麼一個從來沒管過旅館的人，也把亞都管得還不錯，不僅
替台灣旅館業創造出新的方向，也讓亞都在後來的十幾年，都是台灣旅
館業的領導者。這要感謝我在美國運通受的訓練，讓我能夠從顧客的期
待中，找到他們需要的服務。
爭取明天的客戶
我到了亞都飯店之後，發現它和十幾家競爭對手比起來，地點和環境
都不好。我該怎麼讓這家條件並不理想的旅館，變成成功的產品？當時
台灣大部分產品的規劃和包裝，都是模仿以前成功的例子，我卻用了一
個從美國運通領悟到的新觀念：「不要只看今天的客戶，要看明天的客
戶。」那時候到台灣住旅館的客戶大概有八○％是觀光，只有二○％是
商務。但是我研判台灣經濟會持續成長，商務客戶二○％的比例一定還
有成長的空間。換句話說，未來會有更多做生意的人到台灣來，然而當
時卻沒有專為生意人準備的旅館。
有了這樣的觀察，我決定把亞都包裝成「專為商務人士服務」的飯
店。當時許多人看到做旅館很好，就蓋一間想要爭取所有顧客的旅館；
我卻剛好相反，只專心經營一種特定的客人，並且仔細研究他們期待的
是什麼。我發現來觀光的客人和做生意的客人，對旅館的期待是不一樣
的：觀光的客人往往是一整個團一起，心情很高興，他們多半會期待一
個又大又熱鬧的地方，最好有得吃也有得玩。可是商務的客人卻不是這
樣：他可能已經來過台灣三十次，每次都是來驗貨，即使不想也還是得
來，他的表情可能是愁眉苦臉的。加上遠離家鄉，他的心情往往也很寂
寞。
讓旅館不像旅館
所以我分析出商務客戶需要兩項東西：首先是一個「離開家的家」，
因為他們離家很寂寞，我必須創造一個像「家」的環境；其次是一個
「離開辦公室的辦公室」，比方說他在公司有幫忙打字、接電話的秘
書，到了旅館卻必須一切自己動手，我必須創造一個像辦公室的環境。
我相信，假如能滿足這兩項需求，就可以推出一項成功的產品。
當時我做的第一個包裝，就是找一位從來沒設計過旅館的人，把亞都
全部做成「非旅館」的設計。比方我認為旅館的櫃檯是個非常「冷」的
東西，會讓飯店員工覺得「你需要服務就得過來找我，我被鎖在這堵矮
牆後面，沒法過去。」這是一項負面的服務訊息。要創造像「家」一樣
的環境，就得要有「主動去關懷」的心情。於是我把櫃檯拿掉，改成兩
副桌椅，客人來的時候，你可以先迎上前去握手，再請他坐下來辦報到
手續。
我認為要讓客人感到「被重視」，最重要的就是記住他的名字。於是
我設計了一套流程，當飯店代表去機場接了客人、送他們上車之後，馬
上打電話回飯店通報：「現在二號車要回飯店，坐左邊的是Mr. Smith、
坐右邊的是Mr. Johnson。」我們的守門人就會把名字背下來，車子來的
時候，他就會說：「歡迎光臨，Mr. Johnson！歡迎回來，Mr. Smith！」
雖然只是短短的幾步路，客人在門口就被叫出自己的名字，和進了旅館
才被員工「發現」自己的名字，感覺是非常不一樣的。
我也把這一套方法運用在接電話的工作。總機把每個房間的客人名字
- 3月 17 週一 200817:51
服務業之父----嚴長壽上篇
【人格特質】
嚴長壽小檔案
出生：1947年
現職：亞都麗緻大飯店總裁：麗緻管理顧問董事長
（周志榮才是出資者）：台灣觀光協會會長經歷：
美國運通台灣區總經理：圓山飯店總經理
榮譽：中華民國觀光獎章：國際觀光金舵獎－－
柏林：十大傑出企業領袖獎－
溫哥華：亞太旅行協會傑出貢獻獎
1998年第五屆菁鑽大章獎：
1999年金書獎《總裁獅子心》入選金石堂書店年度最具影響力的書
嚴長壽除了身兼觀光協會會長一職，同時也是國內各公益團體的義工。
誰是全台灣 最有身價、最有影響力的「打工仔」？答案是，只有高中學歷的
亞都麗緻飯店總裁嚴長壽。
1998年，《天下雜誌》標竿企業調查，由企業家票選出來：企業家最佩服的前十名
企業家，嚴長壽是唯一一位以服務業領域入榜的企業家，同時亦是榜中唯二的
專業經理人之一。
嚴長壽，一個總是默默耕耘，又伺機給努力者一個機會的人。
他在第一本暢銷書《總裁獅子心》（賣了五十五萬冊以上）中，曾呼籲：「各位朋友，讓我們都來做這個社會的『發光體』吧！」
多年來，這一直是他的座右銘。
28歲就當上台灣美國運通公司總經理，32歲當上亞都麗緻飯店總裁，嚴長壽的前半場人生已經夠成功的了，但是他仍努力自我惕勵，不輕易放鬆。58歲的嚴長壽不輕易出書，但是一出手，就是洛陽紙貴的暢銷鉅作。繼《總裁獅子心》之後第二本書《御風而上：嚴長壽談視野和溝通》，熱賣的程度不遜第一本。如果是別人，大可以乘勝追擊，但是他十分愛惜羽毛，不是有充分的材料，就不出書。他說，他之所以願意出書，是要再一次提醒讀者朋友：
一、大部分的人都知道自己的問題，也知道解決的方法，只是缺乏去完成的動力和決心。
二、書只能作為經驗的分享，從中你得到一些提示和共鳴，但是如何去做還是要靠自己的判斷。
三、我們的社會需要更多的典範人物，為社會帶來更大的向上、向善的力量，而這是我們每個人都可以「盡其在我」的去做的。
是的，盡其在我，塑造自己成為台灣社會正面典範人物。這種「終極價值」的追求，使他願意放棄平靜自在的生活，不斷曝光；某種程度而言，是違反他本性的，因為他從未上過大學，自認是一個非常平凡的人。
但是他的人生方向非常清楚。雖然他總是謙稱，自己是一個「功課平平，對讀書總是沒有什麼信心」的人，不過他在學校卻很活躍，當過樂隊隊長、民謠社社長、童軍團團長；畢業後原本想當樂隊指揮，出社會才知道人外有人，天外有天。
【對內】
想在顧客前面
他在亞都麗緻飯店揭櫫的四大服務業準則，堅持這是每一個員工都要打心底去體認的基本理念，迄今看來，仍是全球標竿服務業都不約而同、殊途同歸設定的「公司聖經」：
一、每個員工都是主人。要充分授權給第一線員工。
二、尊重每一個顧客的獨特性。迎合顧客的偏好，才是成功的服務。
三、「好」的服務是「有求必應」的服務，但是「卓越」的服務，是能夠「想在顧客前面」的服務。
四、絕對不輕易說「不」。要讓顧客體會到你願意幫忙的誠意。
- 2月 21 週四 200802:00
一代紅頂商人胡雪巖
故事一 -- 看人的好處
「我看人總往好處看. 」
這是胡雪巖自剖用人的原則。他的事業可以成其大很重要的原因是他獨到識人的眼光及用人的手腕。
- 2月 21 週四 200801:56
胡雪巖-天下第一塊金字招牌
胡雪巖-天下第一塊金字招牌
一個錢莊的小弟，他憑什麼在兵荒馬亂的年月中，白手起家，成為無數商人的至尊者，在胡雪巖的鼎盛時期，他的生意範圍幾乎涉及到他所能涉足的所有行當，如錢莊、絲茶、藥店、典當、房地產、軍火、糧食，所有這些生意在當時條件下都是能賺錢，而且能賺大錢的生意，一個時代出現一位頂尖級的大商人是不容易的，讓我們通過這本書，記錄你知道的胡雪巖！
- 11月 29 週四 200703:58
投資總有個方向~~走!!帶你探討基金的奧妙
初學者變大師 基金一次就上手
以十萬元左右資金投入海外市場 , 在須兼顧資產配置的情況下 , 短時間內想要獲得不錯報酬 , 幾乎不可能。除非以集中投資單一標的方式進行布局 ,才可能創造爆發力。否則績效多以爬樓梯方式前進 , 時間一久 , 才有可能達到想要的結果。
