好不容易求得工作，卻暗中得罪客戶、老闆而不自知？
每年求職旺季後，大批新人湧入辦公室，不僅考驗主管的帶人耐性，也測試著新人的上手能力。「新人進入組織頭3個月，最重要的在於建立主管對你的信任度，」哈佛大學教授麥克．華金（Michael Watkins）在著作《第一個90天》（The First 90 Days）中開宗明義的陳述。
你，是老闆準備試用期滿後，打算fire的眼中釘嗎？《Cheers》雜誌請5位帶人、閱人經驗豐富的高階主管，剖析職場最容易犯的「5大罪狀」，也是必修的「5大課程」，避免菜鳥或老鳥轉職時，誤踩地雷。
文／錢明儀
Lesson 1 面試沒做好功課
面試時功課沒做足，是求職者的第一大忌。摩斯漢堡（MOS BURGER）副總經理林興郎說，不少人在面試時，準備的個人資料如履歷、自傳僅寥寥數語，有的甚至一張紙就打發過去。儘管嘴巴侃侃而談，林興郎仍強烈懷疑他對這份工作的企圖心。
另一種情況，是對公司完全不了解、業務範疇一問三不知，殊不知這些資訊，都可以在公司網站上輕易找到。林興郎說，這樣的應徵者，他一定不予錄取。「面試不做功課，會反映在未來的工作態度上——連面試都不認真準備，企業主要如何放心將這份工作託付給你？」
林興郎建議面試時，個人資料務必準備齊全，若有過去作品、教授推薦信也可一併帶來，讓企業主了解你的優勢所在。同時，將應徵公司網頁仔細瀏覽，熟悉其企業版圖與組織結構；以及搜尋該公司近半年的新聞，了解其最新動態；最好再來個競爭者分析，將公司所在產業生態做全盤研究。
即使已是資深人員，在應徵任何新職務前，仍須做足功課，「因為這代表對這家公司、這份工作的基本尊重。」
Lesson 2 欠缺合作精神的獨行俠
台灣雀巢（Nestle）總經理賀富華（Alois Hofbauer）指出，企業與學校教育的不同，在於學校教的是理論，企業成事的關鍵則在於「人」，必須靠「團隊合作」。因此，「企業最忌諱欠缺合作精神的獨行俠，」賀富華說：「書本讀得再多，在企業要成功，必備絕佳的合作精神、擅溝通。」
新人初入職場難免會遇到問題，但賀富華驚覺許多人為了怕丟臉，而不肯問人，或怯於和老鳥面對面溝通。殊不知如此一來，不僅可能延遲你進入工作狀況的時間，更會漏失重要的業務資訊而不自知。
廣結善緣，讓團隊變成靠山
他曾親眼目睹一位新人碰到問題，不好意思和同事請教，便寫e-mail問同事，但同事就坐在該名新人的正對面。「一定要走出自己的舒適圈（comfort zone）！」賀富華說：「新人遇到問題時，適時向團隊求援，加上有效的溝通模式，才算真正懂得團隊合作。」
賀富華鼓勵新人，要建立自己的「職場關係網絡」，進而掌握「人」這項成事的關鍵。新人要延伸自己的觸角，多和不同部門的同事聊天、問問題，了解公司的政策與企業文化，或甚至天南西北的聊，便能在過程中逐漸建立自己的「職場關係網絡」。將原本個人的微薄力量，蛻變為來自團體的巨大力量。日後，這個綿密網絡將對新人的職場生涯助益無窮。
Lesson 3 不尊重專業紀律
晶華酒店執行副總經理劉怡秀說，每一個行業都有其特性，既然選擇這個行業，就要表現出這個行業該有的樣子，而不是只嚮往光鮮亮麗的一面，卻不願遵守該有的紀律。
舉例來說，五星級飯店的門房，因為第一線接觸客人，被要求不可以染頭髮，但明知故犯的例子仍屢見不鮮。劉怡秀說，即使面試時已告知，還是會有新人頂著黃頭髮、紅頭髮來上班。「不願意順從束縛，就是不尊重專業，」劉怡秀說。
小處沒做好，上不了大場面
在重要場合脫序演出，也是不尊重專業的表現。劉怡秀印象最深刻的例子，是一位新人包著頭巾來面試，但他各方面條件都不錯，所以劉怡秀還是讓這位新人來試試看。
有一次，邦交國官員來訪台灣，晶華酒店替下榻的官員在飯店大廳安排了一場歡迎典禮；沒想到典禮進行到一半，這位站在旁邊的新人竟然口渴拿出礦泉水，嘴巴還湊著吸管喝水。
「見微知著，在小地方不遵守紀律，到了大場面就會脫序演出，」劉怡秀語重心長的說，「通常主管在面試時，會告訴新人進入這個行業必須注意之處。只要有心督促自己，就會時時表現專業。」
服務業壓力大、工時長，劉怡秀也以一句話勉勵新人：「該細心時要細心，該神經大條時要神經大條。」怎麼說呢？「細心」是服務客戶的基本態度，但身在服務業，每天大小狀況層出不窮，所以必要的時候也要「神經大條」，才不會讓挫折跟著自己太久，而能持續以高EQ面對新的狀況與挑戰。
Lesson 4 把「眼高手低」當「自信」
美商高誠公關（Golin Harris）總經理劉明華，發現不少新人抱著偉大抱負進入職場，卻對基礎工作不屑一顧，「誤把『眼高手低』當『自信』，其實剛入行，所有新人都必經鍛鍊基礎功、蹲馬步的苦熬階段，」劉明華說。
劉明華曾錄用一位菜鳥新鮮人，頂著留美碩士光環進入公關業，抱持著當顧問、提供公關策略的夢想，卻對公關業的基本功夫，像準備新聞稿、連絡廠商、客戶服務等意興闌珊。在歷經大小挫折後，某一次，這位新人在裝訂新聞稿時，不小心被紙割破了手指；他哭著大嘆自己為何無法當一名公關顧問，卻在做如此單調乏味的工作？最後他離職了。「凡事無法一步登天，主管也都是這樣磨練過來的，」劉明華說。
一步一腳印，從觀察主管開始
劉明華觀察到，能夠始終如一的人，並不會抱怨手邊的工作，他只在乎此時此刻，是否能把工作做好，活在當下。儘管工時長，下班後他仍擁有私人生活，不會將工作中的情緒帶入私人生活，更不會讓兩者互相影響。
此外，劉明華也提供尋尋覓覓的新鮮人，一個檢視自己職涯規劃的辦法：「可以觀察主管做的事情，是否是你以後想做的。如果『是』，表示主管給你的任務，都是主管本身經歷過的磨練，所以就乖乖把主管交付的工作做好。」他提醒：「千萬別把眼高手低當自信，一步一腳印是應該要有的態度。」
Lesson 5 應對進退差，亂用火星文
美商甲骨文（ORACLE）資訊協銷部副總經理詹逸通表示，不少新人進了公司，尤其是業務性質的工作，急著有所表現，卻在對客戶、經銷商的進對應退上過於急躁，而當場向客戶做出不必要的承諾，「忽略了下指令的應該是主管。即使不確定，卻搶著說話，造成公司不必要的損失。」
此外，與客戶的e-mail往來，也是須小心之處。有時候，主管會將一封給客戶的e-mail，同時copy（複本）給所有相關同事；但新人太急躁，回信時按下全部回覆（reply all），而將無關緊要的小事，全部稟告給客戶和內部同事。
甚至有菜鳥新鮮人，在正式的e-mail中使用「火星文」，如B4（Before）、CM（Call Me）這樣的網路語言，十分不妥。詹逸通說，他自己第一次看到也楞住了，抓著新鮮人問才知道這些「火星文」的意思。他強調，這種簡略詞彙會在客戶心中製造輕率、不成熟的負面印象。
不熟悉的業務別亂開口
詹逸通建議新人，剛加入一家公司，初期見客戶時，應該要「多聽、多觀察」，不要為了解決客戶的疑惑，就在不熟悉業務內容的狀況下急著發言。如果不確定如何應對，多請教主管、觀察主管的做法，自然就能在未來的商場談判上應對自如。
至於e-mail往來上，仔細想清楚這一件事情，以你的職責範圍來看，必須向誰稟告？原信的複本名單，是否有一大串與你無關？若不確定，就問主管。最後，e-mail中的文句必須為專業商業用法，「火星文」還是留給自己與朋友的MSN對話吧。
